Retours et remboursements

Ce qui est repris

Les planches du catalogue sont reprises pendant trente jours à compter de la réception, à condition qu'elles soient exemptes de toute trace d'usage. C'est plus que les quatorze jours prévus par la loi : la différence est un geste commercial, pas une obligation.

Ce qui ne l'est pas

Les planches personnalisées ne sont ni reprises ni échangées. Elles sont pressées et imprimées à l'unité d'après ton fichier et n'ont aucune seconde vie possible. C'est précisément la raison d'être du bon à tirer, qui te montre l'épreuve exacte avant que la presse ne démarre.

Comment procéder

1. Écris à bonjour@paveboards.com avec ton numéro de commande.
2. Nous te répondons sous vingt-quatre heures ouvrées avec la marche à suivre.
3. Tu renvoies le produit dans un emballage protégeant les chants, à tes frais.
4. Le remboursement part sous cinq jours ouvrés après réception et contrôle.

Défauts de fabrication

Un délaminage, un pli qui s'ouvre ou une bulle sous l'impression sont des défauts de fabrication. Ils sont repris et remplacés sans limite de durée et sans discussion : deux photographies suffisent.

L'usure normale n'est pas un défaut. Une planche est une pièce d'usure, et son vieillissement fait partie de ce qu'on vend.

Colis abîmé

Si le colis arrive endommagé, prends une photo avant ouverture et une autre après. Signale-le sous quarante-huit heures : au-delà, le transporteur refuse la réclamation.