Retour en terugbetaling

Wat we terugnemen

Catalogusplanken kunnen dertig dagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze geen gebruikssporen dragen. Dat is meer dan de wettelijke veertien dagen: het verschil is een commercieel gebaar, geen verplichting.

Wat niet

Custom planken worden niet teruggenomen of geruild. Ze worden per stuk geperst en bedrukt op basis van jouw bestand en hebben geen tweede leven. Precies daarvoor bestaat de proef, die je het exacte resultaat toont voor de pers start.

Hoe te werk gaan

1. Schrijf naar bonjour@paveboards.com met je bestelnummer.
2. We antwoorden binnen vierentwintig werkuren met de te volgen stappen.
3. Je stuurt het product terug in een verpakking die de randen beschermt, op eigen kosten.
4. De terugbetaling vertrekt binnen vijf werkdagen na ontvangst en controle.

Fabricagefouten

Delaminatie, een openstaande laag of een bel onder de druk zijn fabricagefouten. Ze worden zonder tijdslimiet en zonder discussie vervangen: twee foto's volstaan.

Normale slijtage is geen fout. Een plank is een slijtdeel, en haar veroudering hoort bij wat we verkopen.

Beschadigd pakket

Komt het pakket beschadigd aan, neem dan een foto voor het openen en een na. Meld het binnen achtenveertig uur: daarna weigert de vervoerder de klacht.