Questions fréquentes
Commandes, fichiers, presse, livraison, retours. Les réponses courtes d'abord, les détails ensuite.
Commandes
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Le tunnel accepte les commandes en invité, et tu pourras créer un compte après coup avec la même adresse e-mail : la commande y sera rattachée automatiquement, avec son suivi et son bon à tirer.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Tant que la presse n'est pas lancée, oui : écris-nous dans les deux heures. Pour un deck custom, la validation du bon à tirer est le point de non-retour, et c'est dit explicitement à ce moment-là.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé à chaque changement d'étape. Il est aussi accessible depuis ton compte, dans le détail de la commande.
Fichiers et impression
Quelle résolution pour mon fichier ?
300 dpi minimum à la taille d'impression, soit 2551 x 9602 pixels pour un deck standard. Le configurateur calcule la résolution réelle à l'échelle où tu places ton visuel, et te prévient en dessous du seuil.
Sérigraphie ou impression numérique ?
La sérigraphie donne des aplats plus denses et deux couleurs maximum. Le numérique rend les dégradés et les photographies fidèlement, avec des aplats un peu moins profonds. Pour un dessin au trait, la sérigraphie ; pour une photo, le numérique.
Combien de temps gardez-vous mon fichier ?
Trente jours après ta dernière modification, puis il est supprimé. Si tu recommandes la même création depuis ton compte, on repart du fichier archivé avec la commande.
Presse et délais
Combien de temps tient un deck ?
Entre trois et douze mois selon l'intensité de la pratique. Un rider qui sort trois fois par semaine en street use une planche en quatre à six mois. En bowl, elle tient nettement plus longtemps, l'usure venant surtout des impacts plutôt que des grinds.
Vos decks sont-ils garantis contre la casse ?
Non, et personne ne le fait sérieusement : un deck est une pièce d'usure. En revanche, tout défaut de fabrication, délaminage, pli qui s'ouvre ou bulle sous l'impression, est repris et remplacé, sans limite de durée.
Quel est le délai pour un deck personnalisé ?
Un bon à tirer sous quarante-huit heures ouvrées après paiement, puis cinq à sept jours ouvrés de presse et de séchage à compter de ta validation. Le compteur ne tourne pas tant que le bon à tirer n'est pas validé.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les produits en stock partent sous quarante-huit heures ouvrées. Les frais sont calculés au panier selon la destination et affichés avant paiement, jamais après.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, dans toute l'Union européenne, Suisse et Royaume-Uni compris. Hors UE, les droits et taxes locaux restent à la charge du destinataire.
Retours
Puis-je retourner un deck custom ?
Non. Un deck custom est pressé et imprimé à l'unité d'après ton fichier : il n'a aucune seconde vie possible. C'est la raison d'être du bon à tirer, qui te donne l'épreuve exacte avant lancement.
Et un deck du catalogue ?
Trente jours, à condition qu'il soit non monté et sans trace d'usage. Le retour est à ta charge, le remboursement intervient sous cinq jours après réception.
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Envoie-nous deux photos à bonjour@paveboards.com. Délaminage, pli ouvert ou bulle sous l'impression sont repris et remplacés sans discussion et sans limite de durée.